Richard Shapiro fundó The Center For Client Retention en 1988 para brindar investigación, capacitación y consultoría personalizadas para ayudar a los minoristas, incluidos aquellos que apoyan a la industria de la moda, a generar un mayor porcentaje de clientes habituales.

Antes de fundar The Center For Client Retention, Richard estuvo en ADP durante catorce años como Vicepresidente de Satisfacción del Cliente y Retención de Clientes. Creó y administró el Programa de Cuentas Nacionales y fue Gerente General de la región más grande de la compañía. Durante su permanencia en ADP, las ventas aumentaron de 40 millones de dólares a más de 4 billones, haciendo de la compañía una de las empresas de servicios globales más rentables.

Richard es el autor de dos libros al por menor más vendidos: El borde de Welcomer: desbloqueando los secretos para repetir negocios y El cliente en peligro: ocho pasos para garantizar la repetición de negocios.

Richard es licenciado en Marketing por la Universidad de Bridgeport y tiene un MBA de la Universidad de Fairleigh Dickinson.   www.tcfcr.com