Definición del compromiso con el cliente omnicanal que evalúa el impacto en el negocio, los beneficios, los requisitos y la importancia de una implementación adecuada

En un mundo donde la información está disponible en cualquier momento y en cualquier lugar, no es sorprendente que el concepto de omnicanal y su implementación sea una prioridad clave para los minoristas de todo el mundo. Sin embargo, al igual que muchas otras tecnologías, la definición y la comprensión de lo que realmente es el compromiso del cliente omnicanal sigue eludiendo a muchas marcas.

El espacio de la solución de compromiso del cliente omnicanal se centra directamente en la experiencia del usuario final: aplicaciones móviles, presencia en línea, presencia en la tienda, etc. Sin embargo, pocas empresas entienden realmente lo que define la experiencia del cliente omnicanal y la infraestructura necesaria para habilitar El ecosistema omnicanal.

Allan Zander es el director ejecutivo de omNovos Omini-Channel Customer Engagement Solutions. Habiendo pasado más de 20 años siguiendo su pasión por rejuvenecer las empresas y adquiriendo experiencia en comunicaciones y software de misión crítica, donde el grado de confiabilidad debe ser casi del 100%. Su experiencia en desarrollo empresarial abarca desde empresas de nueva creación de 50 a 200 personas, hasta empresas de 100,000 personas. En esta sesión, Allan proporcionará a los asistentes una descripción general completa de la omnicanalidad. Además de información sobre cómo evaluar adecuadamente el impacto comercial, los beneficios, los requisitos y la importancia de una implementación profesional adecuada y bien organizada.