Richard Shapiro a fondé le Centre de fidélisation des clients à 1988 afin de fournir une recherche, une formation et des conseils personnalisés pour aider les détaillants, y compris ceux qui soutiennent le secteur de la mode, à générer un pourcentage plus élevé de clients fidèles.

Avant de fonder le Centre de fidélisation de la clientèle, Richard a passé 14 ans chez ADP en tant que vice-président de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle. Il a créé et géré le programme des comptes nationaux et a été directeur général de la plus grande région de la société. Au cours de son mandat chez ADP, les ventes sont passées de millions de dollars 40 à plus de milliards 4, faisant de la société l’une des entreprises de services les plus rentables au monde.

Richard est l'auteur de deux livres de vente au détail les plus vendus: The Welcomer Edge: Libérer les secrets pour faire des affaires et Le client en danger: huit étapes pour garantir des affaires régulières.

Richard est titulaire d'un baccalauréat en marketing de l'Université de Bridgeport et d'un MBA de l'Université Fairleigh Dickinson.   www.tcfcr.com