Ричард Шапиро основал Центр по удержанию клиентов в 1988 году, чтобы обеспечить индивидуальные исследования, обучение и консультации, чтобы помочь ритейлерам, в том числе тем, которые поддерживают индустрию моды, получить более высокий процент постоянных клиентов.

До основания Центра удержания клиентов Ричард работал в ADP в течение четырнадцати лет в качестве вице-президента по удовлетворенности клиентов и удержанию клиентов. Он создал и управлял Программой национальных счетов и был генеральным директором крупнейшего региона компании. За время его пребывания в ADP продажи выросли с 40 миллионов долларов до более чем 4 миллиардов, что делает компанию одним из самых прибыльных глобальных сервисных предприятий.

Ричард является автором двух самых продаваемых розничных книг: The Welcomer Edge: раскрытие секретов для повторения бизнеса, и Находящийся под угрозой исчезновения клиент: восемь шагов, чтобы гарантировать повторный бизнес.

Ричард получил степень бакалавра в области маркетинга в Университете Бриджпорта и степень магистра делового администрирования в Университете Фэрли Дикинсона.   www.tcfcr.com