Определение всестороннего вовлечения клиентов Оценка воздействия на бизнес, преимуществ, требований и важности правильного внедрения

В мире, где информация доступна в любое время и в любом месте, неудивительно, что концепция omnichannel и ее реализация является ключевым приоритетом для предприятий розничной торговли по всему миру. Однако, как и многие новые технологии, определение и понимание того, что такое всестороннее вовлечение клиентов, по-прежнему ускользает от многих брендов.

Всеобъемлющее пространство для решения задач по взаимодействию с клиентами ориентировано непосредственно на взаимодействие с конечным пользователем: мобильные приложения, присутствие в Интернете, присутствие в магазине и т. Д. Тем не менее, немногие компании действительно понимают, что определяет взаимодействие с клиентами по всем каналам и инфраструктуру, необходимую для многоканальная экосистема.

Аллан Зандер - главный исполнительный директор omNovos Omini-Channel Customer Engagement Solutions. Он провел более 20 лет, следуя своей страсти к омоложению компаний и накоплению опыта в критически важных коммуникациях и программном обеспечении, где степень надежности должна быть почти 100%. Его опыт развития бизнеса варьируется от начинающих компаний с численностью сотрудников от 50 до 200 человек до компаний с численностью сотрудников 100,000 человек. На этом заседании Аллан предоставит участникам всесторонний обзор омниканальности. А также понимание того, как правильно оценить влияние на бизнес, преимущества, требования и важность правильного и хорошо организованного профессионального внедрения.